Devoluciones y reembolsos
¿Cuánto tarda en llegar la devolución?
Después de que hayas dejado tu paquete en la oficina de la empresa de mensajería y/o se haya efectuado la recogida, tardará entre 1 y 3 días laborables en llegar a nuestras instalaciones, salvo causas extraordinarias. Lamentablemente, no podemos controlar el tiempo que tardará en llegar a nosotros.
En cuanto el paquete llegue a nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación para que sepas que ya esta en nuestras manos.
¿Cuáles son los requisitos para devolver uno o varios productos?
Eso depende de dónde adquiriste dicho producto y del tipo de producto que sea. Los artículos comprados en la tienda online no pueden devolverse ni cambiarse en un distribuidor. Deberás devolverlos según las instrucciones de devolución la tienda online. Lo mejor es que nos mandes un email a info@supatapparel.com para poder darte la mejor solución de acuerdo con tu situación.
Productos adquiridos en la tienda online
Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Si los artículos de un mismo pedido se han entregado en varios paquetes, el plazo de 14 días comienza a contar a partir de la entrega del último de los paquetes.
Derecho a reintegro
Tienes derecho a que se te abone el importe de un pedido realizado a través de la tienda online en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Lee el apartado de Condiciones legales si deseas más información acerca de tu derecho a reintegro.
Productos adquiridos en una tienda distribuidora
Las condiciones de devolución para productos adquiridos en una tienda distribuidora están detalladas en el recibo de compra. Sólo necesitas llevar el tícket de compra y realizar la devolución dentro del plazo permitido por este distribuidor.
Productos adquiridos en un distribuidor autorizado
Si has adquirido nuestros productos en una tienda minorista autorizada, deberás ponerte en contacto con dicha tienda directamente, ya que ellos tendrán su propia política de devoluciones.
Condiciones de devolución
- El producto debe estar nuevo, es decir, sin estrenar y no haber sido usado.
- El producto debe encontrarse en perfecto estado y devolverse en su embalaje original.
- Los artículos que sean prendas de vestir deben llevar todas sus etiquetas de origen.
- Los accesorios deben incluir todas las partes contenidas en el embalaje original.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?
Las devoluciones son gratuitas y se pueden realizar durante un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido siempre que se ajusten a nuestra política de devoluciones. Recomendación: antes de nada, ponte en contacto con nosotros.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Productos adquiridos en la tienda online
Recibirás el reembolso en un plazo de 14 días naturales una vez hayamos recibido el pedido devuelto en nuestras instalaciones. Una vez hayas entregado el paquete al servicio de mensajería, tardará entre 1 – 3 días laborables en llegar a nuestras instalaciones. Cuando recibamos los productos devueltos, te lo comunicaremos mediante un correo electrónico. Nuestro departamento de calidad revisará el estado de los artículos y si se encuentran en buen estado autorizaremos el reembolso en un plazo de 1 – 2 días. Una vez autorizado el reembolso, tu banco deberá procesarlo. El plazo requerido para completar este paso depende de la entidad bancaria y de la forma de pago. Recibirás el reembolso en la misma forma de pago que tú escogiste cuando realizaste el pedido.
¿Cuánto cuesta devolver un producto?
Si quieres cambiar un producto porque ha habido algún problema con la talla, el color o cualquier otra cosa deberás abonar el envío. Nosotros te mandaremos el producto que desees gratuitamente. Si lo que quieres es devolver un producto tendrás que abonar el envío a la empresa de transporte.